Контактная информация

Вы вправе идентифицировать наших сотрудников по служебному удостоверению. У всех сотрудников нашей компании и наших партнеров в наличии будет соответствующее удостоверение и письмо о сотрудничестве. Все работы мы производим по договору, заключенному в письменном виде, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2, 2.1, 3, 4, 5, 7, 10 настоящей информации для потребителя. Читайте подробнее о противодействии мошенничеству и коррупции.

1. Оплата услуг организации производится двумя способами:

   • Безналичный расчет  – путем перечисления денежных средств на расчетный счет организации.

     При необходимости получения электронного кассового чека в случае безналичной формы оплаты, потребителю необходимо внести соответствующие сведения в клиентский договор в момент подписания его сторонами.

     По требованию потребителя, при указании им контактных данных, ему предоставляется электронный кассовый чек, не позднее чем через один рабочий день после оплаты. С учетом того, что бумажный чек, ввиду необходимой оперативности реагирования на заявки, технически не всегда получается предоставить при выезде нашего специалиста, потребитель имеет возможность получить его в бумажном виде в офисе компании через один рабочий день после оплаты.

     Исполнитель не несет ответственности за комиссию банка при оплате услуг потребителем. Сумма комиссии не учитывается при взаиморасчетах сторон и не подлежит возмещению потребителю.

     Безналичный расчет с применением платежного терминала проводится в офисе компании по адресу: г. Москва, ул. Лобненская 21, стр. 1А с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 часов.

   • Наличный расчет  – путем внесения наличных денежных средств в кассу организации по адресу: г. Москва, ул. Лобненская, д. 21, стр. 1А с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 часов.

2. «Выезд специалиста для обследования, обмера, консультации и определения стоимости работ» – услуга, которая может быть предоставлена без заключения договора в письменной форме. Данная услуга предоставляется исключительно по факту внесения 100% аванса. По требованию потребителя ему предоставляется квитанция на оплату услуги и кассовый чек по факту оплаты услуги.

   Результатом оказания услуги Исполнителем является составление твердой или приблизительной сметы на производство работ. Составление твердой сметы возможно исключительно по факту предоставления потребителем в адрес Исполнителя проектов (архитектурный, инженерный, дизайнерский, а также проекта производства работ), а также после производства демонтажных работ, когда без производства демонтажных работ Исполнитель не имеет возможности оценить полный объем и содержание работ. Срок действия сметы составляет 30 календарных дней. По истечении срока действия сметы требуется перерасчет стоимости работ. Если по результатам обследования составление сметы по каким-либо причинам невозможно, Исполнитель оказывает консультацию потребителю. Результаты консультации могут быть оформлены по желанию потребителя в виде акта осмотра с соответствующими рекомендациями.

   В случае дальнейшего заключения договора на производство работ (оказание услуг) стоимостью свыше 35000 рублей, потребителю предоставляется скидка в размере суммы, уплаченной в рамках данной услуги.

   Организация доступа к месту обследования является ответственностью потребителя.

   Если по результатам выезда Исполнителю не был предоставлен доступ к месту производства работ, такой выезд считается ложным и возврат денежных средств по нему не предусмотрен. В случае необходимости организации повторного выезда, такой выезд также подлежит полной оплате по тем же правилам.

   При отказе потребителя от дальнейшего производства работ денежные средства за оказанную услугу возврату не подлежат. Также не подлежат возврату денежные средства, оплаченные за услугу по выезду специалиста для обследования, обмера, консультации с составлением технического задания и определения стоимости работ, в случае если на момент приезда Исполнителя на место производства работ, потребитель отказался от своих планов по производству работ силами Исполнителя. Исполнитель в свою очередь гарантирует, что смета на работы будет составлена в соответствии с прайс-листом организации.

   Разработка монтажной схемы производства работ и составление спецификации на материал - отдельные услуги, которые не входят в состав данной услуги и подлежат отдельной оплате.

   Консультации о необходимости производства конкретных видов работ, равно как оценка объёма и стоимости работ в ходе консультации по телефону могут быть оказаны специалистом компании исключительно по просьбе потребителя, однако итоговый объем и стоимость работ определяются только по результатам оказания услуги «Выезд специалиста для обследования, обмера, консультации и определения стоимости работ».

   Претензии о несоответствии итоговых и ориентировочных объема и стоимости работ рассмотрению не подлежат.

   2.1)Предпроектное обследование - услуга, которая независимо от типа и модификации по прайс-листу организации может быть предоставлена без заключения договора в письменной форме. Данная услуга предоставляется исключительно по факту внесения 100% аванса. По требованию потребителя ему предоставляется квитанция на оплату услуги и кассовый чек по факту оплаты услуги.

   Результатом оказания услуги Исполнителем является составление сметы на производство работ по проектированию. Срок действия сметы составляет 30 календарных дней. По истечении срока действия сметы требуется перерасчет стоимости работ. Если по результатам обследования составление сметы по каким-либо причинам невозможно, Исполнитель оказывает консультацию потребителю. Результаты консультации могут быть оформлены по желанию потребителя в виде акта осмотра с соответствующими рекомендациями.

   Организация доступа к месту обследования является ответственностью потребителя.

   Если по результатам выезда Исполнителю не был предоставлен доступ к месту производства работ, такой выезд считается ложным и возврат денежных средств по нему не предусмотрен. В случае необходимости организации повторного выезда, такой выезд также подлежит полной оплате по тем же правилам.

   При отказе потребителя от дальнейшего производства работ денежные средства за оказанную услугу возврату не подлежат. Исполнитель в свою очередь гарантирует, что смета на работы будет составлена в соответствии с прайс-листом организации.

   Консультация о примерной стоимости работ по телефону может быть оказана специалистом компании исключительно по просьбе потребителя, однако итоговая стоимость проектных работ определяется только по результатам оказания услуги "Предпроектное обследование».

   Претензии о несоответствии итоговой и ориентировочной стоимости работ рассмотрению не подлежат.

3. «Разработка монтажной схемы производства работ» – услуга, которая может быть предоставлена без заключения договора в письменной форме. Данная услуга предоставляется исключительно по факту внесения 100% аванса. По требованию потребителя ему предоставляется квитанция на оплату услуги и кассовый чек по факту оплаты услуги. Данная услуга необходима потребителям, которые не предоставляют Исполнителю работ соответствующие проектные решения. Результатом оказания услуги является составление Исполнителем по техническому заданию потребителя простой схемы расположения инженерного оборудования, элементов отделки и т.п. Данная схема по соглашению сторон может быть составлена на бумаге или непосредственно на стеновых панелях, перегородках и перекрытиях.

4. «Составление спецификации на материал» – услуга, которая может быть предоставлена без заключения договора в письменной форме. Данная услуга предоставляется исключительно по факту внесения 100% аванса. По требованию потребителя ему предоставляется квитанция на оплату услуги и кассовый чек по факту оплаты услуги. Результатом оказания услуги является предоставление Исполнителем в адрес потребителя списка наименований материалов и их количества в единицах измерения соответствующей продукции, необходимой для исполнения услуги бытового подряда. Такой список предоставляется в простой письменной форме с применением общепринятых наименований материалов, с представлением дальнейших устных консультаций, необходимых для приобретения потребителем требуемой продукции.

   Исполнитель не несет ответственности, если заявленные материалы реализуются продавцами в комплектном количестве и не подлежат поштучной расфасовке, резке и т.п.

5. «Выезд специалиста с целью выявления дефектов для обследования, обмера, консультации и определения стоимости работ» — это услуга, которая может быть предоставлена до заключения договора в письменной форме. Данная услуга предоставляется исключительно по факту внесения 100% аванса. По требованию потребителя ему предоставляется квитанция на оплату услуги и кассовый чек по факту оплаты услуги. Ввиду того, что составление твердой сметы по выявлению дефектов и производству ремонтных работ зачастую невозможно на стадии заключения договора, то окончательная стоимость таких работ формируется лишь по результатам их производства. К работам по выявлению дефектов относятся все виды демонтажных, монтажных работ и иных действий, направленных на установление и устранение причин, возникших неполадок в инженерных системах потребителя.

   Порядок производства работ по услуге:

   1. Потребитель авансовым платежом оплачивает 100% стоимости услуги "Выезда специалиста с целью выявления дефектов для обследования, обмера, консультации с составлением технического задания и определения стоимости работ" до заключения договора в письменном виде;
   2. После визуального осмотра и общения с потребителем, Исполнитель формирует перечень необходимых действий по выявлению дефектов;
   3. Стороны подписывают договор и приложения к нему, при этом в смете работ и в договор не проставляется итоговая стоимость работ. Исполнитель по требованию потребителя может прописать в смету запланированные им для достижения конечной цели по устранению дефектов работы с указанием стоимости таких работ за одну единицу, а количество единиц проведенных работ проставляется Исполнителем по окончании работ, в соответствии с фактическим объемом произведенных работ по поиску неисправности;
   4. Исполнитель выполняет работы по поиску неисправности;
   5. По результатам производства работ по поиску неисправности в подписанную смету и договор включается итоговая стоимость работ по выявлению дефектов, а также стоимость работ по устранению выявленных недостатков;
   6. Потребитель производит оплату работ по договору в полном объеме;
   7. Исполнитель после оплаты потребителем услуг по договору выполняет работы по устранению неисправностей и в том числе работы по установке ранее демонтированных в целях поиска неисправностей приборов и элементов инженерных систем на объекте потребителя;
   8. Стороны подписывают акт сдачи-приема выполненных работ.

   Если по результатам обследования в рамках услуги составление сметы и производство работ по поиску неисправностей по каким-либо причинам невозможно, Исполнитель оказывает консультацию потребителю. Результаты консультации могут быть оформлены по желанию потребителя в виде акта осмотра с соответствующими рекомендациями. Если в ходе производства работ по выявлению дефектов требуется организовать Исполнителю доступ к отдельным элементам инженерных систем (демонтаж, вскрытие или устройство проемов в полах, потолках, стенах и перегородках, равно как разборку и перемещение мебели), то такой доступ обеспечивает потребитель за собственный счет, а Исполнитель в свою очередь не несет какой-либо ответственности по договору, в случае если такой доступ не будет предоставлен потребителем. В случае невозможности организации доступа к необходимым элементам инженерных систем, стоимость произведенных к тому моменту услуг по выявлению дефектов возврату не подлежит. Также не подлежат возврату денежные средства, оплаченные за услугу по Выезду специалиста с целью выявления дефектов для обследования, обмера, консультации с составлением технического задания и определения стоимости работ, в случае если на момент приезда Исполнителя на место производства работ, потребитель разрешил проблему собственными силами.

   Если потребителю требуется досудебная экспертиза (мнение специалиста) относительно качества ранее произведенных работ или по возникшим авариям (затопам), то такое мнение оформляется в виде акта осмотра и сметы работ по устранению дефектов. Стоимость изготовления мнения специалиста 15000 руб. сверх стоимости, уплаченной за услуги по выявлению дефектов.

   Услуги по выявлению дефектов не относятся к услугам электролаборатории, но могут быть дополнены отдельными элементами таких работ при необходимости без изготовления соответствующего заключения электролаборатории.

6. Смета на выполнение работы может быть как твердой, так и приблизительной. Данное условие оговаривается сметой работ к клиентскому договору на выполнение работ (оказание услуг). Смета работ является обязательным приложением к клиентскому договору. При отсутствии сметы работ невозможно установить фактические объемы и виды работ, а соответственно и рассчитать суммы возможных убытков потребителя или Исполнителя работ.

7. «Повторное опломбирование прибора учета электроэнергии» – Повторный ввод прибора учета электроэнергии в эксплуатацию, согласно п.81(14) Постановления Правительства РФ №354, производится на платной основе. Услуга может быть предоставлена без заключения договора в письменной форме. Данная услуга предоставляется исключительно по факту внесения 100% аванса. По требованию потребителя ему предоставляется квитанция на оплату услуги и кассовый чек по факту оплаты услуги. По результатам оказания услуги Исполнитель предоставляет потребителю Акт ввода в эксплуатацию прибора учета электроэнергии, в котором по результатам проверки указывается введен или не введен прибор учета в эксплуатацию. В случае отказа в вводе прибора учета в эксплуатацию, в акте указывается причина такого решения, которая подлежит дальнейшему устранению. При вводе прибора учета в эксплуатацию, на него устанавливается номерная пломба. Данная услуга в полной мере урегулирована ПП РФ N 354 " О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") " от 06.05.2011 года.

   Проверка прибора учета электроэнергии и схемы его подключения по фото и видео регламентом работы и действующим законодательством не предусмотрена.

   Стоимость данной услуги формируется в двух вариантах:

   • А) Проверка схемы подключения со снятием пломбы и составлением соответствующего акта, как правило это востребованная услуга для тех, кто не хочет совершить в дальнейшем ошибки в ходе монтажных работ с ИПУ ЭЭ

     • Выезд специалиста для обследования, обмера, консультации с составлением технического задания и определения стоимости работ
     • Проверка схемы подключения прибора учета электроэнергии

   • Б) Повторное опломбирование в случае написанного в установленном порядке заявления о повторном опломбировании в адрес гарантирующего поставщика электроэнергии, либо наличии акта о снятии пломбы на платной основе, либо при наличии акта об отказе в вводе в эксплуатацию

     • Выезд специалиста для обследования, обмера, консультации с составлением технического задания и определения стоимости работ
     • Повторное опломбирование прибора учета электроэнергии

   Мы рекомендуем для снятия пломбы оформлять заявку у гарантирующего поставщика электроэнергии на платной основе, так как при этом у потребителя не возникает необходимости писать соответствующее заявление в клиентском офисе АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЕИРЦ», а также потребитель получает необходимую консультацию специалиста по производству дальнейших работ, что поможет избежать дальнейших ошибок при монтаже индивидуально прибора учета электроэнергии (ИПУ ЭЭ) и не получить в последствии отказ в вводе ИПУ ЭЭ в эксплуатацию. При отказе в вводе в эксплуатацию ИПУ ЭЭ, потребителю, после устранения выявленных недостатков, необходимо вновь в полном объеме оплатить услугу повторного ввода в эксплуатацию прибора учета и заново пройти соответствующую процедуру.

   Причины отказа в вводе ИПУ в эксплуатацию

   7.1) Если по результатам ввода в эксплуатацию ИПУ ЭЭ будет признан неисправным, то Вы имеете право на замену такого ИПУ ЭЭ как на платной, так и на бесплатной основе.

   В соответствии с действующим законодательством в случае отсутствия, утраты, неисправности, истечения интервала между поверками и срока эксплуатации ИПУ ЭЭ, гарантирующий поставщик электроэнергии (далее ГП) (АО «Мосэнергосбыт» для Москвы и Московской области) производит установку и/или замену ИПУ ЭЭ безвозмездно в течение 6 месяцев с даты Вашего обращения или истечения интервала между поверками и срока эксплуатации ИПУ ЭЭ. В указанный период расчет оплаты за электроэнергию производится из среднемесячных показаний ИПУ ЭЭ или нормы потребления. При обращении абонента АО "Мосэнергосбыт" производит установку или замену ИПУ ЭЭ на платной основе в рамках услуг по электромонтажу в течении трех рабочих дней.

   Обращаем Ваше внимание, что самостоятельная установка или замена ИПУ ЭЭ законодательством не предусмотрена. Самостоятельно установленные или замененные ИПУ ЭЭ не подлежат вводу в эксплуатацию.

   В случае возникшей необходимости произвести демонтаж/монтаж расчетного (действующего) ИПУ ЭЭ, а равно его повторного ввода в эксплуатацию с последующей опломбировкой, абоненту необходимо обратиться к ГП для организации процедуры повторного ввода ИПУ ЭЭ в эксплуатацию и пройти процедуру в соответствии с пунктом 7 настоящих правил.

   Что нужно знать про счетчики электроэнергии

8. Потребитель обязан организовать и полностью обеспечить допуск Исполнителя к месту выполнения определенных договором действий, на весь срок их выполнения, в том числе доступ автотранспортного средства на внутридворовую территорию. При невозможности предоставить доступ внутрь двора для парковки автомашины Исполнителя, последний вправе отказаться от производства работ, либо применить к таким работам повышающий коэффициент от общей суммы договора, в соответствии с позицией действующего прайс листа - "стесненные условия работ".

   Потребитель также обязуется своими силами и за свой счет предоставить Исполнителю возможность для подключения или зарядки электроинструмента Исполнителя на весь срок производства работ. В противном случае выполнение работ на объекте невозможно.

   В случае необходимости отключения подачи коммунальных ресурсов (отопление, водоснабжение, электроснабжение, газоснабжение) для производства работ, потребитель также обеспечивает это самостоятельно.

9. Стесненные условия работ — это такие условия, при которых Исполнитель испытывает существенные сложности непосредственно при производстве работ, а также при организации необходимых условий для исполнения работ по договору. Данная позиция прайс-листа применяется по усмотрению Исполнителя и подлежит включению в смету и договор с потребителем до начала производства работ по договору.

   В качестве примера к стесненным условиям работ относятся работы:

   1. во вне рабочее время (выходные, праздничные дни и будни после с 18:00 ч и до 09:00 ч);
   2. работы на высоте свыше 1,8м;
   3. работы в сложно доступном месте;
   4. уличные работы при температуре ниже 5°C;
   5. отсутствие лифта для подъёма материалов или оборудования;
   6. отсутствие на объекте доступа в санузел;
   7. работы с дорогостоящим (свыше 15000р) и/или тяжелым (свыше 3кг) оборудованием;
   8. отсутствие доступа для парковки Транспортного средства Исполнителя во дворе потребителя.

   Данный перечень не является исчерпывающим и может регулироваться Исполнителем при составлении сметы работ.

10. Срочный выезд - это платная услуга, которую Исполнитель может предложить потребителю в силу своих объективных возможностей по производству выезда на объект потребителя в течение 24 часов после подтверждения потребителем заявки на оказание услуги. Согласно стандартному сроку выезд Исполнителя на объект потребителя производится в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения потребителем заявки на услугу.
    Данная услуга может быть предоставлена без заключения договора в письменном виде в рамках услуги «Выезд специалиста для обследования, обмера, консультации и определения стоимости работ».

11. Подтверждение заявки потребителем оформляется исключительно в устной форме с персональным менеджером Исполнителя.

12. Оплата услуг по договорам бытового подряда предусматривает внесение авансового платежа, размер и порядок внесения которого предусмотрен формой договора индивидуально на каждую из услуг.

13. Гарантийный срок устанавливается договором и приложениями к нему на каждую из услуг индивидуально.

14. Если у Вас возникла спорная ситуация или Вы хотите оставить жалобу на действие или бездействие сотрудников нашей компании, то Вам необходимо оставить обращение любым удобным для Вас способом по контактам, указанным на сайте. Не пытайтесь разрешить Вашу проблему самостоятельно, в том числе с исполнителем работ или консультантом. Рассмотрение обращений и урегулирование споров осуществляют исключительно сотрудники отдела контроля качества компании, что позволяет нам поддерживать сервис высшего качества и оперативно решать все возникшие проблемы наших клиентов.

15. В целях соблюдения качества обслуживания все разговоры с потребителями записываются и могут быть использованы в качестве доказательств.

16. Прайс-лист на услуги компании Вы можете скачать в футере («в подвале») нашего сайта или воспользоваться калькулятором по интересующей Вас услуге.

17. Потребитель, оформив (подтвердив) заявку на услуги Исполнителя, предоставляет свое согласие на обработку и передачу (распространение) своих персональных данных в адрес наших партнеров, список которых приведен ниже (под кнопкой «Наши партнеры»). Исполнитель осуществляет данные действия исключительно в целях исполнения заявки потребителя. Распространение персональных данных потребителя в иных целях недопустимо. Свое согласие на обработку и передачу (распространение) персональных данных потребитель дает в письменном виде при заключении клиентского договора и приложений к нему. При этом Исполнитель гарантирует соблюдение правил обработки и хранения персональных данных, предусмотренных Федеральным Законом Российской Федерации №152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».

    Специалисты контактного центра и консультанты по услугам не предоставляют свои ФИО и прочие контактные данные. В целях контроля качества обслуживания все разговоры с потребителями записываются.

18. С формой договора потребитель вправе ознакомиться до выезда нашего специалиста при направлении соответствующего запроса по реквизитам компании (e-mail: info@energo-esco.ru, тел.: 8-495-226-90-09 ).

    Данная опция доступна только в рамках оформленной заявки на выполнение услуги.